退貨退款
為確保您的權益,開箱時請務必全程錄影留存,並恢復原包裝好妥善保管。
若因商品瑕疵/缺件/錯件辦理退貨,請將【全數商品內容物/瑕疵商品/錯件商品、外包裝(含宅配單)拍照錄影】留存並於辦理退貨時詳述。
依照消費者保護法的規定,到貨簽收七天內,若商品有瑕疵或不滿意之處且保持完整全新,您皆享有商品貨到次日起七天猶豫期(鑑賞期)的權益。
冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。
★ 若欲辦理退貨,箱購商品須以箱為單位,退貨商品及原廠外箱/外盒(包裝)須保持完整全新,請您於【七天鑑賞期內】至[訂單查詢]點擊【退貨/取消訂購】依序完成退貨手續並詳細說明退貨原因。
《7天鑑賞期內欲辦理退貨,請依以下步驟進行申請》
第一步、請登入[訂單查詢],點擊相對應訂單的【申請退貨】並依步驟填寫退貨原因、退款資料,並於完成填寫後送出退貨申請。
◉ 請務必於鑑賞期內完成線上退貨申請並詳細說明退貨原因,以免影響您的退貨權益。
第二步、為確保您的退貨權益,退貨商品請務必保持完整性,並建議拍照留存,切勿再行使用(包括商品主體、配件、外包裝彩盒、贈品等),後續我們會於申請退貨後3~5個工作天內盡快前往收回(遇假日順延)。收退僅接受一樓收取。
請您於辦理退貨後,保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝、附件,以便於交付予合作夥伴所指定之物流系統取回,物流系統取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。
由於退貨是依據訂單進行相關作業,因此若您同時有多筆訂單申請退貨,請您將商品按照訂單分開讓物流取回,切勿將多筆訂單或是不同平台購買之商品,一併包裝讓物流取件,以免影響您的退貨退款進度。
第三步、待商品收回檢查無異後,訂單退款作業將會於7~10個工作天內完成。
信用卡付款會直接退刷,刷退後另需5~7個工作天,您可於發卡銀行查詢入帳資訊;
ATM、超商取貨付款、超商代碼繳費則採匯款退回。
◆ 若訂單有使用折價券,訂單取消或退貨將不退還該訂單所使用的折價券。
◆ 若訂單有使用購物金,待訂單完成退款時將自動退回所折抵之購物金。若返點時購物金(點數)已過期或當天即將過期,將依購物金效期為準,不再展延效期。
★退貨商品注意事項:
◉ 退貨商品請務必保持商品完整性。退回商品時,需為全新的狀態,並需回復原包裝,請使用到貨時原有的物流包材(紙箱或包裝袋),封裝後交予物流人員。
◉ 若原有物流包材已丟棄或損毀,請在商品包裝外,再加以適當的包裝材料保護商品。切勿讓宅配單直接黏貼在商品原廠盒袋上、或者書寫文字。
◉ 若您辦理多筆訂單退貨,將有多個物流人員向您收貨。請務必確認物流要收取的訂單編號與商品,再進行交寄,也請保留交寄的物流單據。
◉ 鑑賞期並非試用期,所退回的商品必須是完整之原廠包裝(如外箱/外盒等),且為全新的狀態。
商品驗收時,若商品本身或包裝有缺件、汙損等難以復原之情形,將有可能會影響到您的退貨權益,敬請留意。
請注意需保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(如外盒)及所有附帶文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒;
原廠外盒屬於商品的一部分,若有毀損、遺失或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用,並須於匯回上述費用後,方能進行退款作業。
◉ 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等商品,我們將視情形派遣低溫或冷凍物流回收。敬請在退貨前暫為依照原商品送達時的溫層,已冷藏或冷凍方式妥善保存,以免因失溫影響您的退貨權益,感謝您的配合。
▲ 若您所購買的商品為個人衛生用品(如貼身衣物、美妝用品等)或食品類商品(如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等),因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,除商品本身有瑕疵外,購買後恕無法辦理退貨;
建議您於收到商品後,依正常程序儘速檢查商品,若商品發生瑕疵之情形,可申請更換新品或退貨,請維持商品原狀、拍照留存,並立即聯絡本公司之客服團隊。
【保固服務部分】
若您選購的商品有提供保固服務,請依商品頁面資訊,或依商品所附的保證書/卡資訊為主。
當您聯繫不上保固商時,請提供訂單編號及商品狀況透過客服信箱與我們聯絡,我們收到訊息後,將會協助您查詢。
【無需求而不領取商品部分】
若訂單尚未出貨,請線上取消訂單即可。
若訂單已出貨,則無法再進行訂單的修改,請於取貨後隔天線上辦理退貨手續,
請務必於鑑賞期內完成線上退貨流程,以免影響您的退貨權益。
如商品未取貨遭退回,將影響超商取貨權益,造成不便請見諒。
換貨政策
很遺憾讓您收到不滿意的品項, 因本網站採限量特價與批量折扣等機制,每樣商品的品項貨量多有限制,恕未提供換貨的服務。
若商品保持完整全新,建議您可於【七天鑑賞期內】至[訂單查詢]點擊【退貨/取消訂購】依序完成退貨手續並詳細說明退貨原因,若仍有商品需求,可於商品上架時再重新做下單唷。
商品寄錯數量、品項
開箱時請務必全程錄影,商品如有瑕疵/缺件/錯件,請將【全數商品內容物/瑕疵商品/錯件商品、外包裝(含宅配單)拍照錄影】留存,恢復原包裝好並代為妥善保管, 同時請您於【七天鑑賞期內】 提供收到的【品項】或【數量】,至線上客服詢問並提供【手邊商品照片】與【訂單編號】,申請更換或自行於訂單查詢頁面申請退貨。
◉換貨/補寄將以【宅配】方式至收件人地址(非超商取貨),若需更換收件資料,請提供收件人的姓名/電話/地址。
◉若經確認可換貨,將需5個工作天(不含例假日)不等,實際需依合作夥伴作業為主,若因等候已無商品需求且商品保持完整全新,可於[鑑賞期內]至訂單申請退貨。
★冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物、活體海鮮等容易腐敗之商品,為確保您的權益,開箱時請務必全程錄影,若於送達時即有瑕疵、失溫等之情形,請維持商品原狀並將全數商品、外箱(袋)、宅配單拍照留存,並立即【於簽收24小時內】聯絡客服團隊,同時提供【有問題的商品數量】+【品項】+【影片】+【照片】(外箱(袋)含宅配單與商品內容物),逾期將影響退換貨權益,並請依照配送溫層妥善保存商品。
★請注意,冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。
◆為確保您的權益,開箱時請務必全程錄影,收到商品有任何問題,請於簽收當下立即將商品外包裝(外箱)+宅配單+商品內容物完整拍照留存。
◉ 若商品已無庫存,客服將會協助您辦理退貨。